Una factura de electricidad que llega con un monto mucho más alto de lo acostumbrado genera dudas entre los usuarios: ¿aumentó realmente el consumo?, ¿se produjo un error en la facturación?, ¿existe alguna situación que deba ser revisada?
Para estos casos, los usuarios cuentan con un procedimiento de reclamación que comienza con la empresa distribuidora y, si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede continuar ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom).
En los primeros seis meses de 2026, Protecom recibió 29,833 reclamos de usuarios inconformes con el servicio eléctrico.
Durante 2025, la entidad registró 90,589 reclamos, una cantidad superior a los 78,461 ocurridos en 2024. Entre ambos años hubo una diferencia de 12,128 reclamos, lo que evidencia un aumento en la cantidad de usuarios que acudieron a entidad para presentar sus inconformidades con el servicio.
La mayor cantidad de inconformidades de los usuarios con el servicio eléctrico en el 2026, se produjo de abril a mayo, cuando se registraron 15,042 reclamos. En cambio, de enero a marzo fueron recibidos 14,791 casos. En el caso del 2025, en estos mismo períodos se produjeron 16,173 reclamos, con una diferencia de 1,382 situaciones.
En enero se registraron 5,416 reclamos, cantidad que bajó a 4,625 en febrero y volvió a subir en marzo, cuando alcanzó 4,750. De los casos registrados en este primer trimestre, 44 fueron anulados.
De abril a junio, la cantidad de reclamos aumentó a 15,614 quejas. En abril se registraron 3,613, en mayo 4,527 y en junio 6,902, siendo este último el mes con mayor cantidad de reclamos en el primer semestre de 2026. Durante estos meses, se anularon 51 reclamos.
De abril a junio de 2025 se registraron 15,614 reclamos y en esos tres meses de 2026 fueron 15,042, una diferencia de 572 casos.
Para los meses de julio a septiembre del pasado año, 27,090; y octubre a diciembre, 31,712.
El registro anual de Protecom registró 78,461 quejas durante el 2024. En el primer trimestre (enero-marzo) se acumularon 11,988 reclamos. De abril a junio fueron 14,176, mientras que entre julio y septiembre se contabilizaron 26,545.
Por Dagoberto Lockward
