El especialista en turismo, hotelería y gastronomía Roberto C. Lluberes Gautreaux planteó este domingo la necesidad de que República Dominicana avance hacia una agenda nacional de transformación digital turística, que incorpore inteligencia artificial, análisis de datos, conectividad y formación tecnológica para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del sector.
La propuesta fue realizada a propósito del Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, fecha que, según Lluberes, debe aprovecharse no solo para reconocer la importancia económica y social de la actividad, sino también para analizar los cambios que están modificando la forma de viajar y gestionar los destinos.
Mediante un comunicado, el académico sostiene que la tecnología dejó de ser un complemento del turismo y pasó a ocupar un papel central en la experiencia del visitante, desde la búsqueda de destinos y la reserva de alojamientos hasta la selección de restaurantes, elaboración de itinerarios y evaluación de los servicios recibidos.
A su juicio, el reto no consiste únicamente en digitalizar procesos, sino en utilizar la tecnología para construir un turismo más inteligente, competitivo, sostenible, inclusivo y centrado en las personas.
Más datos para tomar decisiones
Lluberes considera que la gestión turística debe avanzar de decisiones sustentadas principalmente en percepciones hacia modelos basados en información, datos y conocimiento.
Esto permitiría conocer con mayor precisión quiénes visitan los destinos, qué buscan, cuánto gastan, cuánto tiempo permanecen, qué experiencias consumen y cuál es el impacto de su presencia sobre las comunidades y los recursos naturales.
También plantea desarrollar plataformas interoperables, sistemas de información turística, aplicaciones inteligentes, mejores herramientas de conectividad y mecanismos que permitan analizar determinados comportamientos de la demanda en tiempo real.
Inteligencia artificial aplicada al turismo
El especialista señala que la inteligencia artificial puede ser utilizada por hoteles para estudiar patrones de demanda, por agencias para personalizar recomendaciones, por restaurantes para analizar las preferencias de sus clientes y por destinos para administrar mejor el flujo de visitantes.
Por Dagoberto Lockward
